保険サービス認定士について

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

保険会社におけるITのプロとして、業務部門やお客様と接する際に活用できると感じた。システム化・デジタル化を通じて実現したいことを漠然と抱えている相手に対し、根本の「想い」や「ニーズ」を汲み取り、また「気付かせる」ことで、より大きな価値提供ができるのではないかと思った。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

「商品を売る」以前の、「相手の想いを察する」ことの難しさを改めて痛感した。保険の営業におけるスキルを学ぶことが趣旨ではあったが、営業だけでなく、各業界領域のプロとして働く全ての人に必要なスキルだと感じた。

保険会社　男性（2024年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様の言葉や目先の解決策にとらわれないこと、背後にある想いを引き出すということが印象に残りました。私はIT部門ですが、システムを計画・立案する際、設計する際のいずれとも役立てられる考え方を学ぶことができました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

単に正論を伝えるのでなく、お客様自身の想いに気づいてもらうこと、そこへ持っていく話術を学ぶことができました。ありがとうございました。

保険会社　男性（2024年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

違和感を感じ取り、その違和感をしっかりくみ取って言葉にするという点。今後、ユーザーの要望を聴く際にもとても役立つと感じた。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

保険を扱う方にはぜひ受けていただきたい内容だと感じました。ありがとうございました。

保険会社　男性（2024年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

「想い」を引き出すことは今後の業務で必要な力だと感じました。ITで要件定義を行うときに「想い」を引き出さずに進んでしまうと、途中で最初からになってしまい大切な時間を無駄にする可能性があるからです。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

今回の研修は保険サービスを学ぶためだけでなく、仕事を行う上で大事な（忘れてしまいがちな）部分をたくさん再確認できました。2日間という短い期間でしたが本当にありがとうございました。

保険会社　男性（2024年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

生命保険会社のミッションは、保険を売ることではなく安心を提供することであるというのを再認識したと同時に、モノ売りではなく、想いを形にすることが保険のプロであると理解した。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

グループワーク等のアウトプットが多く、他の人が考えていることを知れる機会が多かったため、たくさんの刺激を感じることができた。

保険会社　男性（2024年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

何かを相談しに来る相手は、いきなり本音を話さないという意識をもつことの重要性を学べました。保険サービスの対応を行うことは、業務柄ないかもしれませんが、会議でのすり合わせなどにとても役立つと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

実践形式で行われ、間違いにリアルタイムで気づけることや他のメンバーの間違いでも成長することが出来る良い環境でした。

保険会社　男性（2024年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

相手との対話の中で「違和感」を探し、それを問うことが相手の潜在的なニーズを引き出し、そして相手に気づかせることができる。その意識を今後も活用していきたい。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

募集人の方の引き出す力のすごさと、難しさを身をもって体感することができました。

保険会社　女性（2024年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

今回の研修のポイントは”気づき”と”気遣い”だと思いますが、ソリシターの仕事においても、大切なことだと感じましたので、募集人さまとの会話の中で違和感に気づき、良いサポートができるよう心掛けていきます。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

2日間という限られた時間で、ロープレも複数回あり、本来は3日間くらい必要では、と思うくらい充実した内容で、今後の仕事に活かせる内容だと思いました。検定試験も改めて内容を思い出すことができて良かったです。ありがとうございました。

保険会社　男性（2024年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

保険商品内容を説明するのではなく、お客様に保障の重要性を気づかせる事が大切だと研修で学びました。代理店や募集人へ、商品内容だけでなく保障の重要性についてお客様自身に気づいてもらうことを伝えていきます。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

なし

保険会社　男性（2024年1月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

無形商材であるがゆえに気遣い、お客様の発言から思いを汲み取る力、お客様に気づかせることの大切さを再認識できました。代理店様でもお客様でも「気づかせてもらってありがとう」と言っていただけるよう考えながら営業していきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

他の保険会社の方の考え方、提案手法を体感でき、グループワークでディスカッションすることで非常によい刺激になりました。

保険会社　男性（2024年1月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

今回の研修を通じ、「保険」と「保障」。この２つの違いについて理解が深まりました。お客様（取引先）との対話においてもこの様な（断りのない世界）ロジックを活用していきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

・講師の研修内容（意図するところ）が面白く、あっという間の2日間でした。本当にありがとうございました。
・当日の参加メンバーにも依るところですが、２日目のロールプレイングがもっと多いと、より習得（修得）できるのではないかと感じました。
・２日間本当にお世話になりました。ありがとうございました。

保険会社　男性（2023年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

保険サービス認定士として（スキル+気づき+気づかい）+気づかせることの重要性を学びました。お客様の思い（顕在化しているが違う言葉で表現、本人も気付かない潜在化した思い）に気づき、気づかい、伝えるのではなく気づかせることの大切さをこの研修で学びました。今後の仕事に活用し実践します。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

2日間がとても短い時間と感じられる内容の濃い研修でした。普段凝り固まり思考が停止している脳をフル回転させ研修終了後には、まるでマラソンを走り切ったような爽快感と心地よい疲れに自分でも驚きました。グループディスカッションで社外の方と情報交換や交流ができてとても刺激を受けました。とても有意義な研修をありがとうございました。

保険代理店　女性（2023年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

【1】専門スキル【2】気づき【3】気づかい【4】気づかせる、この4点はどの業務でも意識して改善できると感じております。しっかり【1】を自己研鑽でみがき、【2】～【4】は「相手の期待を超える対応」をすべく現場で活用させていただきます。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

非常に多くの気づきを得られました。ありがとうございました。

保険会社　男性（2023年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

・1つの事柄から、どれくらい気づき・気づかいを感じ取れるか。また、自分・相手・ここを意識して気づいてもらえるように自分自身の業務をレベルアップさせたい。
・「保全」の大切さ、質をあげることの必要性を担当させていただいている代理店さんに伝えていきたい。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

・「プロ」という言葉の重みについて、改めて考える機会となりました。
・他社の参加者とのロープレを通じて、様々な考え方や自分自身の頭の硬さ、柔軟性の必要性を痛感しました。
・保険を販売するための技術ではなく、プロとしての気づき・気づかいを通して、高い生産性を実現させる考え方、とても共感ができました。

保険会社　男性（2023年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

現在の業務でお客様と接することはありませんが、営業担当がどういうことをしてもらえたら仕事がしやすいか会話の中からただ質問に対して回答するだけではなく、プラスαでサポートできるよう汲み取っていけるように日頃の業務を行っていきたいと思います。また、お客様の立場で物事を考えたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

実際のお客様を想定したロールプレイングが多くてとても勉強になりました。また、気づきについて考える時間になりました。今回の研修ありがとうございました。

保険会社　女性（2023年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

ソシリター活動の中で代理店とのコミュニケーションをとる上で、話の中の違和感に気づけるように努力していきたい。もっと深い関係が築けると思う。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

色々な経験を持つ方々と１つのテーマをチームで考えることが面白かったです。

保険会社　女性（2023年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様の言動一つ一つには必ずそれに至る経緯があるということに改めて気づきました。そしてその中にはお客様自身の不安や希望が潜在しているため、そこに私たちが気づき、対話を通してお客様自身に自覚していただくことが大事だと感じました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

お客様の発言の中にある違和感に気づく難しさを知りました。日々の会話の中でなぜ。どうして。といった疑問を持つことで少しでもお客様の本当に求めていることに気づけるようになりたいです。

保険会社　男性（2023年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様から発せられる言葉には理由があり、その奥には想いが必ず存在することが分かりました。その想いに気づき、お客様に問いかけることでお客様自身に気付いて頂くことが大切であると感じました。お客様の想いに気づかせることを募集人様に伝えていきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

様々な事例のロープレを行いましたが、お客様の想いに到達することが非常に難しいと感じました。どうしても募集人が伝えたいことを優先してしまったり、お客様から発せられた言葉にヒントがあったのに、それを見逃してしまったりと、保険サービスの難しさを感じました。

保険会社　男性（2023年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様への気づかい、気づきを大事にして「気づかせる」ための問いかけを意図的に行うこと、またその方法。表面的な対応ではなく一段深いサービスを提供し喜んでいただくためには、必ず必要となる内容で非常に良かったです。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

・先生方のご説明は大変わかりやすく勉強になりました。
・様々な制約がある中で業務がルーティン化の方向へ向かう中改めて大切な基本に立ち返ることができました。
・個人的には弊社直販にも受講してもらいたい内容でした。

保険会社　男性（2023年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様が発する言葉は真に意図するものではないことが多いこと。真に意図するものを引き出すための問いかけを行う必要があること。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

こちらの気づかいが独りよがりのものになっていないか改めて考えさせられた。もう少し実践形式で色々なパターンをやってみたかった。

保険会社　男性（2023年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

私は誰かここはどこかを考えること。相手の発言を表面的に捉えるのではなく本質を掴むこと。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

保険についての知識をインプットする座学をイメージしていたが、実際は保険営業に携わる者が身に付けるべき思考法についての研修であったと感じた。

保険会社　男性（2023年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様の想いを形にするようにご提案をするということ。普段はお客様と直接関わることはないが、募集人さんを通じてお客様の想いを実現できるように仕事をしていきたい。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

募集人さんの立場になってのロープレは新鮮でとても勉強になりました。ありがとうございました。

保険会社　女性（2023年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

募集人さんとお話しをする際や、商品研修を行う際に、実際の提案をイメージするような具体的な情報提供に活用できると感じました。見直しや、様々な保全業務からの提案話法など相手がどういった情報を求めているのかを考えていくうえで非常に勉強になりました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

相手に気づいてもらい行動に移してもらうような会話の進め方を研修を通して勉強になりました。相手の本心を引き出すという点で今後の活動に活かしていきたいと思います。

保険会社　男性（2023年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

保全から契約に持っていくロープレは活用できると思いました。当社にはデジタルで保全が完了するアプリがあり、それをとにかく推進していました。しかし募集人さんの中には保全を重要視される方もいるので、そのような募集人さんの考えを無視して推進するのは良くないと感じました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

募集人さんサイドの視点を知ることができてとても良かったです。今後の募集人さんへの研修などでも今回の研修で得た視点をもとに、話の構成などを考えていきたいです。保全から契約に持っていくところはとても印象に残りました。

保険会社　女性（2023年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

保全に関する質問を受けた際に、システムでの方法をご案内したことがありました。効率と手間の少なさを考えての提案であったが、なぜその質問をされたのかお客様がなぜ住所を変更したいのか、考えたことがなかったのでとても気づきの多い研修でした。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

忙しくなると忘れてしまいがちな部分だと感じたので、定期的に受けたいと思いました。

保険会社　女性（2023年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

今まで募集人さんの立場でお話をする機会がなかったため、今後代理店に行った際に、より募集人さんの目線で情報提供ができると思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

「答えを教える」のではなく「気付かせる」という行動が大切であり難しいと感じました。私は直接お客様と商談はしませんが、募集人さんへの研修でも使えると思ったので活用して参ります。2日間ありがとうございました。

保険会社　女性（2023年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

改めて募集人の方の立場になって考えることができたので、何か研修をする際や話をする上で何を本当は求めているのかしっかりと引き出していきたい。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

研修の際の質問が少しアバウトだなと感じました。ただその分いろいろ熟考することができたので良かった。

保険会社　男性（2023年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

相手の目的（本音）を意識してヒアリングすることはどんな部署においても応用できる。私は他部署との交渉を行うことが多いため、他部署の言葉の裏を、本音をできる限り聞き把握していきたい。また、保険サービスについて定期的に考え代理店営業として何ができるかを考えることは必要だと感じた。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

研修のお時間をいただきありがとうございました。ロープレに関して、身近な例から入り最後に保険という流れだったので意図を理解しやすかったです。

保険会社　女性（2023年9月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

相手の「想い」を大切にし、それを引き出すためには「どうしてそう思ったのか」など理由を聞くことが必要だと感じた。この「想い」の部分を引き出せる募集人さんに育てたいと思った。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

実践的なロープレを通じてお客さまの本当の想いは何か知ることがこちら側からでなくお客さま側から「ありがとう」という言葉を引き出すことができるのだと感じた。ありがとうございました。

保険会社　女性（2023年9月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

募集人との会話、法人の同行の際にお客さまの真の想いを引き出すことで最適なサービスを提供できると思う。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

1日のみの研修だったので時間的な制約があったがもう少し保険の商材を使ってロープレができれば良かった。お客さまの想いを知るために考え続けることが今回の研修の一番の学びである。

保険会社　男性（2023年9月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

実際に募集人の方が、どのような気持ちで募集されているのかを知ることができた。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

常にディスカッション方式だったので最後まで集中することができて良かった。

保険会社　男性（2023年9月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

・隠された気付きを与える。
・お客様の認識を正す。
・何が大切なのか、お客様の想いは何なのかを伝えていただく。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

参加型の形式のため、かなり身になった。

保険会社　男性（2023年9月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

・気付きを与えて、イメージを見えるように具現化する。
・先入観では判断を絶対にしない。相手自身が気付いていないニーズもある。
・思いを知る、聴く。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

・休憩時間が少ないため、通常業務への影響がありそちらに意識をとられてしまう場面があった。
・ペルソナの設定はある程度の詳細を設けた方が良いと思います。詳細設定の確認で一度時間をとられてしまう。
・参加者がソシリターが大半の研修の場合、募集人対ソシリターのコンテンツにアレンジした方が内容を浸透させやすいと思います。

保険会社　男性（2023年9月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

代理店向け研修（新人向け・売り方話法）の際に顧客主体で考え問いかけることで本音を引き出せることや責任を認識できることなどをお伝えしたいと思う。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

従来のニード喚起と保険サービスの考え方の違いが今の時代にマッチしているのはどちらなのかを沢山の方へ広めていきたいと思う。振り返り受講コースなどがあるといいと思う。

保険会社　女性（2023年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

募集人様とその先にいるお客様にどれだけ興味を持つことができるか、募集人様がお客様とご家族に興味を持ち潜在的なニーズを引きだしていくことの大切さを伝えていく必要性を感じました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

募集人様向けの研修と聞いていたので募集人様のお客様対応の様子を研修を通して学べる事を期待していたのですが参加者全員が保険会社のソリシターだったのが残念でした。今後は参加者の属性のバランスを考えていただきたいです。

保険会社　女性（2023年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

募集人の方とお話しする際、何に困っているのかヒアリングをしっかりしていこうと思いました。今までは自分の伝えたいことを優先してしまい気持ちに寄り添えていなかったので意識していきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

他社の方と直接関わる機会はあまりないのでどんな働き方をしているのか交流する時間があると嬉しいです。

保険会社　女性（2023年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

普段の業務では直接お客様とお話しする機会は多くはないが、お客様の行動には理由がありその奥には「思い」があることを常に意識した対応を心がけていきたいと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

ロープレを中心に研修を運営いただいたので自分自身及びグループのメンバーと考え、意見交換できたことは刺激になり、他者の思いを知ることの重要性を再認識しました。

保険会社　男性（2023年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

「保険」という金融商品のみを取り扱っていてもお客様が求めているものは人それぞれだと感じました。求めているものを感じ取るのは難しいですが営業としてお役に立てることはやりがいに繋がります。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

グループワークが主な研修でしたが皆様とディスカッションできて楽しかったです。皆様の意見や思いは視点が異なっていて大変参考になりました。

保険会社　男性（2023年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

募集人の想いを大切にし、さらにこちらからの気づきを与えられるよう今後の仕事に活かしていきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

今回の研修を通し、いかにお客様の想いを引き出すか気づけるかという事が難しいかを学べました。決して難しい技術ではなく日頃から相手に興味を持って話を聞くということが大切だと気づきました。2日間ありがとうございました

保険会社　男性（2023年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

保険の意義について立ち止まって深く考えるとても良い機会になりました。様々なタイプの保険商品が開発されている中当社では「保険ならではの価値の提供」を標榜し、保険らしい保険を提供しているため考え方に強くシンパシーを感じました。職員等に対して研修を実施する課に所属しているため教えていただいた考え方や姿勢についてちりばめていけたらと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

2日目に座学があったのはタイミングとしてとても良かったと感じました。1日目のグループワークで自分なりに考えた後なので理解しやすかったためです。ただ2日目のグループワークをもう少し実施してみたかったので座学の時間はもう少し短く（その分グループワークで自ら考えながら体感・体得する）されてはいかがでしょうか。理事がこの考えに至った経緯やエピソードについてもう少しお聞きしてみたかったです。

保険会社　男性（2023年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

保険サービスを提供するという考え方は仕事に活用できると思った。今の仕事は募集資料や教材を作成することだが、自分の作った資料を通して少しでも多くの募集人がお客様の想いを問いかけることができるようになれば保険業界が少し良い方向に向いていくかもしれないので資料を作成する際にはお客様の想いを問いかけることの大切さを意識しながら実施していこうと思った。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

保険サービスの考え方を知ることができて、業界の人間として素直に嬉しく思った。課題は手書きではなくPC作成したもので提出出来たり、オンラインでの研修受講ができたりするとさらに研修受講者は増え保険サービスの考えもより広く浸透していくのではと思う。

保険会社　男性（2023年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

今まで行っていた方法や考え方はあくまで販売にすぎずサービスを行うには不適切であると知った。今後の業務はこの考え方を大切にし、具体的な業務はわかっていなのですが活かしていきたい。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

ロープレなど、実践して行うことができてとても面白くまた、勉強になった。

保険会社　男性（2023年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様から相談を受けた際、なぜそうしたいのか自分はどういう立場なのかなどを気づかせられるような問いかけを行う。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

お客様の要望をそのまま聞くだけでは本当のニーズを叶えることができないと気づいた。またお客様自身が自分の想いに気づけてないことが多いと知り、質問ではなく問いかけをして言葉にしてもらう重要性を強く感じた。

保険会社　男性（2023年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様の疑問に対する解決策はあくまでもお客様ご自身に気づいていただく必要があること。私たちはそのサポートをすることに徹さなければならないこと。 お客様は何をしたい人なのか？自分は誰で、何を伝えたいのか？その先にいるのは誰なのか？を常に意識しておくべきであるということ。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

研修を通じて、自身がいかに狭い視野で物事をみていて、お客様の視点に立てていなかったのかに気づくことができた。また保険”販売”ではなく”サービス”を世の中に提供することの重要性・必要性をも学ぶことができた。貴重な学びの機会をご提供していただき、誠にありがとうございました。

保険会社　女性（2023年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様の意に沿うということがお客様の考えに完全に委ねるということに置き換わってしまっていたことに気づいた。本当にお客様が何を望んでいるのかを把握するためにはプロフェッショナルとしての気づき、気づかいが必要であると実感した。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

グループワーク中心で集中して取り組めあっという間に時間が過ぎた。内容は非常に勉強となったが少し研修生を追い込む形で濃縮した研修をすることもできるのではないかと感じた。

保険会社　男性（2023年3月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

「保険が大切」という点は、何でもwebというわけにはいかない、コストだけしか考えてないと思われないかと保険会社は考えねばならないしそこもふまえたフォローも必要だと考えました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

お客様に気づいていただくべきものは何か。その為にどう気配りすべきかは原点ですね。多くの募集人の方に受講をすすめたいです。遠方の方へweb受講などできないかと思います。

保険会社　男性（2023年2月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様の本当の思いや望みを引き出し、それを実現させるために「今何をすべきか」お客様に考えていただくことが大事だとわかりました。お客様に寄り添う言葉がけや聞かれたことに答えることで顧客サービスができていると思ってしまっていたのでそもそもの自分の考えかたを改めるきっかけになりました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

損保会社に勤めている身だったので、生命保険の保険サービスの研修を受けて自分の業務に活かすことができるのだろうかと不安もありながらの参加でしたが商品は違っても保険がただの売り物ではなく、お客様の人生により大きな安心をもたらすものなのだという理解が深まり、とても勉強になりました。ありがとうございました。

保険会社　女性（2022年12月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

今の担当業務は自動車保険の推進でお客様に接する機会のない仕事なのですが、代理店の募集人様がどの様に募集を行っているかがよく理解できました。代理店担当者との打ち合わせ等で活用できればと考えております。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

参加型の研修で主体的にできるのがとても良い点だと感じました。

保険会社　男性（2022年12月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

私自身が日々接する募集人さんに対しても思考を止めず募集人さんがお客様に対して、私は誰？あなたは誰？ここはどこ？と思考し通けるための気づきを与えられる存在になりたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

2日間という短い間でしたが濃密な研修でした。

保険会社　男性（2022年12月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

自分が誰なのか気づいてもらうというのは大変参考になりました。保険面談をしていてこちらがいろいろ心配してもどこか響かないお客様もいらっしゃいますがそれはこちらが気づかせてあげられていなかったと反省しました。今後はお客様が自分事として考えていただけるようお手伝いします。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

グループワークが多く、考える時間がたくさんありやりがいのある研修でした。合間のお菓子が嬉しかったです。

保険代理店　女性（2022年12月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様ご自身に自らの立ち位置を、役割を考えていただく「私は誰？」、「あなたは誰？」の視点が目新しく新鮮でした。お客様が真に納得をして保険に加入するために必要なプロセスだと思いました。ぜひ代理店に研修をする際に活かしたいです。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

ロープレやグループワークが多かったので座学のみに比べ研修内容の吸収がとてもスムーズだったと思います。2日間、本当にありがとうございました。

保険会社　男性（2022年12月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

保険という商品を単に販売して終わるのではなく保険サービスを実践することでお客さまに感謝される、やりがいや長いお付き合いや紹介による生産性の何かにつながることを教育プログラムに取り入れていきたい。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

ロープレなどアプトプット中心の研修形式であったのでなんとなく頭で考えたことがいざやってみると大きなギャップがあることに気づくことができました。

保険会社　男性（2022年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

現在お客さまに直接お会いする仕事に携わっている訳ではありませんが、いろいろな面で「相手に気づいていただく」ということは、今の業務だけではなくどんな仕事でも必要なスキルだと思いました。そのためには思考を止めることなく常に考えることが重要だと思います。それを意識しながら今の業務に活かしていきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

ロープレについてほかのチームがどのように状況を捉えてどのように演じるのかを見るのは非常に興味深かったです。ただ、正解がわかってしまい結論が見えているロープレを見るのは、演じている方もそうですが少々集中力がかけてしまうのではないかと思いました。2日間ありがとうございました。

保険会社　男性（2022年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまの話をよく聞き、質問し本当に求めていることは何かお客さま自身に気づきを与えそれ応じたサービスを提供することが大切だと学びました。相手の発言の表面的なところだけで対応しないよう気を付けたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

2日間どうもありがとうございました。グループワークが多く他社の人たちとコミュニケーションを取れたのも良い経験でした。研修で得た考え方を今後業務で活かせるよう頑張ります。

保険会社　女性（2022年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまを起点に物事を考えそれを実行していくことこれが当たり前だと認識はしていましたが実際のところは未だそうなれていないと痛感しました。現在自分の職場では直接お客さまとやり取りすることはありませんが代理店様や当社職員を通じてその先にいらっしゃるお客さまがどう感じるかに想いを馳せることが大切だと改めて思いました。肝心なお客さまを置いてけぼりにしてはいないか？自戒しながら日々の業務にあたっていきたいです。その「気づき」を得た2日間でした。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

参加人数や時間の制約もあるとは思いますが全チーム発表ではなく発表は半分にしてテーマを倍にしても良いと思いました。色々なお客さまのパターン、シチュエーションを経験してみたいと思いました。

保険会社　男性（2022年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

今回の研修を通じ、こちらからリードするだけではなくお客さまにきづかせてあげることの大切さを学びました。今まではこちら側から話を進めていくことで”yes”を引き出すことを中心として営業をしていましたがお客さま自身が気づくことでお客さま主体で保険を選んでいただけ納得感も得やすいと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

はじめはグループワークや発表などあまり好きではないのでどうなることやらと思ってドキドキしていましたが参加された方がとても積極的で協力的だったので話し合いがしっかりとできてとても有意義な時間となりました。グループワークを通して自分の考えを発言できたり相手の考えを知ることができたのでとてもためになりました。

保険会社　女性（2022年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

自分本位のゆるさをやめ、お客さま本位のコンサルにシフトチェンジしたいと思いました。お客さまに言われたまま提案するのではなく、お客さまの想いや本来あるべき姿に気づいていただけるホールセラーになりたいと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

この2日間を通してあまりそこは考えてこなかったという発見もありとても有意義な時間でした。ありがとうございました。

保険会社　女性（2022年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまへの問いかけの話法は大変参考になりました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

実践的なロープレが多いとうれしいです。

保険会社　女性（2022年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまだけではなく代理店の募集人とのコミュニケーション、社内でのコミュニケーション、家族とのコミュニケーションなど幅広く活用できるし活用すべきであると感じた。「相手を思い寄り添う」を実現できるよう日頃のコミュニケーションを意識していきたい。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

とても参考になり実践していきたい内容でもあると感じた。ただ自分ができているのかできたつもりになっているのではないかといったように習熟の度合いを知ることが難しいと感じる。定点的にチェックできたり足りない点を理解できるような仕組みや体制があるとより質が向上していくと感じる。

保険会社　男性（2022年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

日々の営業活動の中で相手のことを考え気づかせることの重要性に気づくことができました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

研修を受講させてもらい、気づかせることの難しさに気づきました。相手のことをどれだけ想えるかが重要なのだと思います。特に営業経験の浅い方にはかなり役に立つ内容だと感じました。ありがとうございました。

保険会社　男性（2022年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

全て「答え」を提供するのが正義ではないという事です。募集人さんからご質問を受けたときその場ではとにかく「正解」を「早く」提供することに気がいってしまうかもしれませんがそうではなくその人が本当は何がわからないのかなぜ「今」それを聞いているのかを考えてそして聞いて掘り起こすことによって隠れた「HELP」に気が付けるようになりたいと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきにならこうれた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

上記のことは私が質問する側でも同じことが言えると感じました。現在担当をいただいてから早一か月が過ぎわからないことだらけの毎日ですが誰かに質問をする際すぐ「答え」を求めていては「自分で考える」力は身につかないと思いました。またその時にその分からないことの奥にあるい自分自身のHELPを見極めて根本からの改善、修正につなげていけるようこの点も意識いたします。

保険会社　男性（2022年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

相手に気づかせることの大切さ、全部の答えを提供するのではなく相手に考えてもらい気づいてもらうことで行動に変化していくことを学んだ。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

実際に募集人さんの立場になってロープレを行うことで、普段接している募集人さんがいかに大変かという事を学ぶことができた。今後はより一層募集人さんをリスペクトし商品案内であったり普段の対応をしていく。

保険会社　男性（2022年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

直接営業を通らずに代理店担当の業務を行っていたので今回の研修を通して募集人の方の気持ちを少し理解できました。また、募集人の方を理解したつもりになっていた自分を恥じ、今後の業務に活かしていきたいです。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

３か月足らずではありますが業務に携わっていたという事もあり少し自分に驕りがあったことを恥じています。自分の杓子定規で「これは正しい」「納得できない」などと判断してしまいました。今回の研修にてそのような悪癖を矯正することができました。誠にありがとうございました。

保険会社　男性（2022年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

私たちから声かけをお願いして気づかせることも大切かもしれませんが本当に大切なのは募集人さんに気づかせて募集人さんの意思で行動してもらうことが大切だと感じました。何でもかんでも情報を与えることが正解ではなく時には募集人さんからも引き出すことが必要だと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

日々募集人さんをサポートする側として活動していますが、今回は募集人さん側の立場を経験させていただき普段感じることのできない難しさや考え方を学ぶことができました。保険サービスということで質の高い募集ということでしたが私自身もCAPとして社内外共に比較して質の高い活動をできるよう心がけていきたいと思います。

保険会社　男性（2022年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

募集人さんが募集活動をする際に必要な知識だったり、話法を知れたので今後はそう言った点を意識して伝えていきます。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

ソリシターとしての視点を意識しすぎていたかもしれないと感じました。募集人さんの視点を実際考えたらリアルにイメージできました。

保険会社　女性（2022年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

保険サービスとは言われたこと、聞かれたことに対応するだけでなく相手の心の内まで読み解くことが重要であるということ。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

活発なコミュニケーションにより相互理解にもつながった。自身が想像を働かせることの重要性がわかった。

保険会社　男性（2022年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

私は直接お客さまとお話する機会は少ないですが研修で学んだ話し方やヒアリング方法は募集人の方との会話でも非常に有効だと思いました。また今回学んだことを募集人の方に共有しお客さまとの会話に活用してほしいと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

これから提案するだけではなくお客さまに保障の必要性について気づいてもらうことが大事なのだということが理解できました。

保険会社　男性（2022年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまのご契約内容を確認する上で何故この保障を持ったのか考える力が身についたと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

個人的にサービス等には答えはないと思っていましたが、講師の方のように場面ごとに決まった質問をしなければお客さまをお守りすることができないと気づくことができました。

保険会社　男性（2022年9月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

一つの言葉や相手の発言の一つ一つを大切にしていくことは仕事で活用していきたいと思いました。つい話題を変えてしまったりすることが私自身思い当たることが多くありました。一つの言葉を深堀りし確信を持って仕事をしていきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

どんな方にも思いがあってそれを思い出させたり気づかせてあげることが大切なのだと研修を通して学びました。

保険会社　男性（2022年9月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

募集人向け資料の作成にこれまでどれだけ売りやすい商品なのかをPRすることを意識していたがその手前の保険・保障を持つ意味を考えながら作成することができそうである。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

ロープレでの実践の時間は大変身になったが保険サービスについてもう少し長く解説してもよかったと思う。テストを講義の最後に実施するほうが知識定着を図れると感じた。

保険会社　男性（2022年9月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

「物を売る」という発想ではなく、「お客さまへのサービス」という視点に立ちお客さまに自分の「役割」「責任」に気づいて本気で考えてもらう、募集人側としても安易にお客さまのご要望のみ聞くのではなく真剣にお客さまのことを考え問いかけでいく覚悟も必要に思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

お客さま役、募集人役双方のロープレを考えることにより、どういう話の展開になればいいのか考えることができるのでとてもいいと感じました。募集スキルを学ぶ前に保険サービスの考えを学び社員が募集人さんへお伝えできるレベルにしないといけないと感じました。

保険会社　男性（2022年9月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまの真の想いに気づけるように対応することを意識するようになりました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

今までに参加したことのない形式の研修で驚きました。ロープレの連続で大変でしたが勉強になりました。

保険会社　女性（2022年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

「お役に立ちたい」という気持ちがあれば自然とお客さまに寄り添う姿勢も生まれ、気づきや気づかいができお客さまも心を開き課題解決の糸口、方向性も見えてくるということを学びました。私は現在間接営業を行っていますが、対代理店様への接し方も同じことが言えると思います。これから大切なことを心にとめ日々の仕事に活かしていきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

ロープレ演習、グループ討議はとても参考になりましたが、複数人で台本を仕上げる（意見をまとめる）難しさを実感しました。「一人で考えて発表」もしくはグループ討議（特に初日）は少し長めの時間配分だとやりやすいかなと感じました。

保険会社　女性（2022年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

1.”気づき”を与えるのは保障に限ったことではない。今回学んだことは後輩育成にも使えると思いました。
2.コンサルティングが苦手な募集人の参考にしたい。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

思考をとめてはいないつもりが実際は止まっていることが実感できました。実践あるのみだとも思いますが明日以降も意識して対応したいと思います。

保険会社　女性（2022年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

この度は受講させていただき誠にありがとうございました。お客さまと直接のやりとりは多くないソリシターとしての仕事ですが普段接する募集人の皆様や社内外の関係者とのやり取りでも、今回学んだ内容はとても活かすことができると感じました。相手の話に対してその真意を引き出すための”問いかけ”を通してより効果的な接点を創出できるよう実践していきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

研修ではロープレの機会が多くあり、いかに自分が”表面上の話しかできていないか”を痛感することができました。他の方とのロープレや繰り返し自身のロープレを練習することで徐々に相手の真意や言葉の裏に隠れているものを引き出せるようになりました。まだまだですが引き続き実践していきたいと思います。

保険会社　男性（2022年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまの真の要望、課題を掘り起こす手法が大変参考になりました。早速業務の中で実践させていただきます。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

座学ではなくロープレ中心の内容でより身につくカリキュラムかと思います。現在の自信の手法もロープレさせる等で今の手法と保険サービスの手法の違いを意識させるとより保険サービス手法の良さが際立つと思います。

保険会社　男性（2022年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

実践式のロープレはインプットに役立つ点。題目が与えられゴールを設定してプロセスを組み立てる作業は仕事における普遍であると考えるため日常的に活用していきたい。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

知識よりもスキルに重点を置くカリキュラムは良い。保険会社の研修は知識に片寄る傾向があるため、有用である。機会があれば後続のカリキュラムを受講したい。

保険会社　男性（2022年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

研修を受講するまではお客さまの背景を考えることはほとんど無くクロージングをこちらの方から仕掛けることが多かったがこれからはお客さまに「お願いします」と言っていただける様なサービスを提供していきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

全てにおいて勉強になりました。ありがとうございました。

保険会社　男性（2022年6月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

保険サービスとしてお客さま主体の保険提案を担当する代理店に向けても発信していきたいと感じました。また、担当代理店内では既に取り組まれている募集人さまもいらっしゃるため、いかに保険サービスの質を向上できるか、本研修を通して学んだことを活かして共にお客さま対応していきたいと考えています。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

代理店のみならず、多くのソリシターにとっても有益な研修であると感じました。

保険会社　男性（2022年6月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

今回は貴重な研修を受講させていただきありがとうございました。「保険」と「保障」で字面は似ていますが使い分けすると何のために保障を持つのかといった目的がより明確になりました。また、お客様から想いを発していただくことで、一方的に説得でないより良いコミュニケーションにつながりました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

幅広い年齢や他の保険会社の人とコミュニケーションをとることで、保険に対する考えの幅を広げることができました。

保険会社　男性（2022年6月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

保険サービスの考え方を学び、お客さま（募集人の方）が発した一言をそのまま受け取るのではなく問いかけをしながら想いを汲み取っていけるようにしたいと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

ロープレを通していかに自分自身が「サービス」ではなく「販売」目線になってしまっていたが気づくことができとても有意義な2日間でした。

保険会社　女性（2022年6月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

募集人さまの想いを聞くという事を学び、今後仕事で活用していきたいです。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

今回の研修で自分自身分かっているけど出来ていないことが多くあることを研修で気づきました。誠にありがとうございました。

保険会社　男性（2022年6月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

これまで「ニード喚起」を行うことによって、保険加入いただけるような話の展開やヒアリングを行っていました。しかし、本当の意味での信頼を得るためにはお客さまの心の奥底にある「想い」を汲み取ることが何より重要だということに気づくことができました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

大変勉強になりました。この度は誠にありがとうございました。

保険会社　男性（2022年6月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

保険の見直し、新しく検討を考えられているお客さま。住所変更を考えられている方、ショップに来店された時の対応のロープレを行いました。それぞれのお客さまにはストーリーがありそれを聞き出すことでリスクも把握し、それを伝えるときにお客さまご自身で気づいていただけるようなヒアリングをしたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

保険の見直しを考えられているお客さまが目の前にいたとき、「どうして入りたいのか」「どんな商品に入りたいのか」ヒアリングするのは当たり前だと思っていましたが、どうしても募集する事に一生懸命になっていましたし、実際この研修でグループでロープレをしている中でも募集第一の言葉になっているなぁと反省しました。ですが講師の考え方やお客さまの切り返しのヒントの数々は「気づき」が沢山あり「保険サービス」を実践する事でお客さまだけではなく自分自身も心地が良いサービスを提供できると感じることができると思いました。

保険会社　女性（2022年6月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

間接営業になるので、募集人の方には窓口に来られた方の背景にも目を向けて欲しいと伝えていきたい。保険と保障の違いを理解し使い分けてもらうことでお客さまが求めているもの以上のものを提案できるということも併せて伝えたい。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

研修はワークがほとんどなので丸二日間があっという間に感じました。シチュエーションが変わるだけでやること・目的は同じなのでワークをこなす毎にお客さまのことが考えられるようになったと思います。他社の方とのコミュニケーションの場にもなり情報交換ができてよかったです。

保険会社　女性（2022年6月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまに色々な面で「気付いていただく」ことの大切さを学びました。仕組みや特徴だけでなく、保障の目的を問いかけられる様に今後の業務に役立てたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

グループディスカッションは普段あまり経験をしないので貴重な時間でした。自分以外のみなさんの意見や想いを聞けてとても勉強になりました。

保険代理店　女性（2022年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

今回研修に参加させていただいて、今まで自分の数字や会社のためになることに意識が集中し、お客さまをちゃんと見ていなかったのではないかと思いました。そのためにはお客さまに思考してもらう、気づいてもらうようにお客さまとの会話で意識していくこと、ロープレをして普段から声に出して練習しておくことが大切であると感じました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

小人数でのグループワークで他の人たちの感じ方や考え方を皆で出し合ったことはとても参考になりました。その中で積極的に発信する人やしない人がどうしても出てきてしまうのは難しいと思いました。発表の場でももっと公平に皆が練習したほうがよかったのかなと思います。商品販売とならないよう保険サービスを提供できるよう務めてまいります。

保険代理店　男性（2022年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

私は誰、あなたは誰、ここはどこ　からお客さまの本質的なニーズを捉え、またそれをお客さまに気づいてもらうようにするということが難しいがお客さまにとってよりよい方法だということがよくわかった。今後の業務に活かしていきたい。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

ロープレが多くとても実践的でよかった。初日の雪山のロープレは雪山のリスクとか自分はよくわからなかったので、ニーズ喚起に苦しんだ。

保険代理店　男性（2022年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

問いかけを重ねる中での気づき、気遣いを通じた質の高い保険サービスの提供

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

保険サービスを通じて、保険業界全体のイメージを良くしていくという考えに共感しました。「対面」「2日間」での研修は大変充実していましたが、受講者を増やし、より保険サービスを広めるために、「オンライン」「１日」での研修もご検討いただきたいです。

保険会社　男性（2022年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまの状況を丁寧にヒアリングしお客さまの立場にそった本当の目的を把握することの大切さを知りました。また、そのことをお客さまが理解していただけるような対話方法など、今度のロープレ教材作成などにぜひ役立てたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

ロジカルに分かりやすく話してくださる講師の方やいろんな立場の方と一緒に研修を受けることができて様々な方法を知りとても刺激になりました。とても充実した2日間になりました。どうもありがとうございました。

保険会社　女性（2022年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまがご来店される際、最初の一言目だけをひろってヒアリングをしては本当に困っていることを（お気持ち）をすくいあげることができないと改めて感じました。募集人さまがお客さまの想いに気づけるようにどのような問かけをしたらよいかまず自分が出来るようになった上で、社内の研修で伝えていけるようにしたいと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

2日間研修誠にありがとうございました。充実したロープレ研修で実践できて大変勉強になりました。今回は人数も多かったのでグループ分けも大変かと存じます。3回目4回目のグループメンバーが3人同じ方と一緒だったのでできたら違う方ともお話してみたいという気持ちもございました。

保険会社　女性（2022年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

・お客さまの言っている内容が必ずしもお客さまのニーズにあっているわけではないということがわかった。
・感じた違和感を大事にすべきだという事がわかった。
・保険と保障の違い

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

・家父長制を前提とした例や、男女差別的な発言が見受けられたのが気になる。
・高い生産性が実現できるとのことだったので、実際の実績などの数字があった方が納得感があった。
・正解が明確に決まっているように感じ、双方向でワークなどを実施する必要性を感じなかった。

保険代理店　女性（2022年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまに「提案」するのではなく「気づかせる」という点。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

自分の考えを改めるきっかけとなる研修でした。刺激をありがとうございました。

保険会社　女性（2022年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

頼まれたことだけに対応するのではなく、お客様に気づきを与えることや、お客さまの隠れた想いに寄り添ったサービスを提供することを実践したい。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

グループワークでのお客さま対応、研修生が理解できるまで何度もロールプレイングをしてくださり想いを引き出す感触がつかめたと思う。座学だけではなく、実践が多くて良かった。

保険会社　女性（2022年5月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

保障の大切さについては常に頭に入れているつもりでしたが自分の今までの考えよりもより深く保険の必要性について考えることができました。仕組みや特徴だけではなくこの保険で備えられる保障や想いについて訴えることができるようにしたいです。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

2日間という期間でしたが、内容が濃く充実していました。今まで考えたことのなかった深い部分までグループディスカッションで深め合うことができました。

保険会社　女性（2021年12月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

現在の仕事では直接お客さまと対応することはないのですが、社内の人間と「相手は誰？」「私は誰？」「ここはどこ？」思考を深めて仕事を行うことでコミュニケーションミスは減りより生産性の高い仕事に取り組んでいけると感じました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

保険会社に限らず、代理店の方とも研修で関われたのが非常に良かったです。ありがとうございました。

保険会社　男性（2021年12月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

募集人からの質問に対して素早く回答したり正確に対応することに注力していたが今後は教えてもらったように「私はだれ」「あなたはだれ」「ここはどこ」という考え方を実践していこうと思った。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

研修は今後の業務に役立つと感じた。日々の業務で気づかない思いや考え方を学ぶ貴重な機会でした。特にグループワークを通じて他保険会社の人とも意見交換することができて新しい気づきが多くありました。またこのような機会があれば参加したいです。

保険会社　男性（2021年12月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

今回の研修を通して、本当にお客さまのお役に立つということはどういう事なのかという事をよく考えることができました。ですので、ただ言われた事に答えるだけではなくなぜそう思ったのか。という事も考えながら、日々の仕事をおこなっていきたいと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

今回の研修から、普段なかなか考えないようなところまで深堀りして物事を考えたことにより「本質を見る」という事ができとても重要であると改めて学ぶことができました。研修で感じたことを忘れないように仕事に活かしていきたいと思います。この度は研修いただきありがとうございました。

保険会社　女性（2021年12月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

募集人がなぜそれを聞いているのか、本質を考え問いかけていくこと。言われた言葉だけにだまされないこと。これらができるためには自分の知識スキルのレベルアップが必要だということ。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

いつも上司から言われていることもあったが、改めてその必要性とできていないということを感じました。一人での活動が多いなか今回はたくさんの方とディスカッションすることで自分自身も深く考えたり、様々な視点からの意見を聞くことができました。2日間ありがとうございました。

保険会社　女性（2021年12月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

当社のコンセプトにぴったりの研修でした。人生100年時代の到来で、これまでより更におひとりおひとりのお客さまに寄り添い、生涯にわたって安心を提供することに務めるという私たちの使命をまさに実践で教えてくださいました。保険を販売からサービスへ変え、一人でも多くのお客さまに安心の暮らしをお届けしていきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

3年ぶりに保険セールスの仕事に戻るというこのタイミングでこの様な貴重な学びの時間をいただき本当にラッキーでした。昔からある助け合いの精神に賛同して”参加する人を集める人”それが私たち募集代理店の募集人であって、保険の世界に販売代理店はない！改めて納得しました。ありがとうございました。

保険代理店　女性（2021年12月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

接客の際、常にお客さま目線ということを考えながらカウンター業務、電話対応を行って参りましたが今回の研修で目線の奥には何か別の想いやご心配がありその扉を開いたときに初めて接客がスタートするのだと感じました。目先の言葉に惑わされず、心の声を聞ける接客をしようと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

私は人前でロープレをしたり発表をすることがとても苦手で今回も研修に対してマイナスなイメージしかもっていませんでした。

保険代理店　女性（2021年12月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

代理店様の本社だけではなく様々なタイプ、経験の募集人様と接する機会がございます。その接点にて「保険」だけでなく「保障」であったりお客さまの本当のニーズ（「保障内容」でなく「安心」）について触れながら、保険商品の話もしていきたいと思います。保険という商品の根っこにある大切なものを切り離さずに伝えていきます。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

とても有意義な研修を受講できうれしく思っております。「お客さまの言葉のもっと奥の、表面的な意識のもっと深い「想い」に触れていくこと」、そして「本気にさせること」が目の前の私たち次第ということを強く強く感じた２日間でした。本当にありがとうございました。

保険会社　男性（2021年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

募集人、お客さまがどのように考えているのかを知ることで単なるおしつけではない営業にすることができると思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

改めて保険の大切さをしることができました。ありがとうございます。

保険会社　男性（2021年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

日本国内ほど、市場が開発されていないアジア各国の代理店ビジネスに応用ができるのではないかと考えます。（※アジア圏は主に直販ビジネスである為。）また、特に日本においては今後、より一層顧客本位の業務運営が求められる中でアフターフォローの評価項目にも取り入れられる内容でもあると考えます。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

2日間ありがとうございました。商品や手法に多様性が求められる中でも変わらずに持ち続けなければならない募集人としての大切な理念とお客さまひとりひとりに寄りそった気遣い、気付きを学べました。「お客さまの安心のためには」をここまで深く丁寧に考え抜く大切さをひとりの「保険」に携わる人間として微力ながら広く伝えていきたいと考えております。今後ともよろしくお願いいたします。

保険会社　男性（2021年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまが言っていることがすべてではないということ。問いかけを通じて真のニーズをほりおこすことができるということ。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

保険サービスという基軸とした顧客対応を学ぶ問テーマ上、先生が考える正解があるようだったので難しいかと思いますが、もう少し受講側の考えに対してリスペクトも持つ姿勢があっても良かったのではないかと感じました。

保険会社　女性（2021年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

業務上、直接お客さまに接することはありませんが、自身に関りがある方の本音、根本を捉えていくことは重要であると感じました。自身んと関わる相手が何を考えているか、本当は何を求めているのか、相手の目線に立って思考し、行動できるようにすることはどのような状況でも大切にすべきことだと思います。研修冒頭のお話にあったように「思考を止めない」、「発想の転換」については業務上どのような場でも必要とされることであると思うので、日々意識をしながら業務に取り組みたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

2日間の研修を通して保険を「販売」から「サービス」への転換が必要とされていることの意味を理解できたように感じます。座学や特にワークを通して普段からいかに相手の言葉をその言葉通りに鵜呑みにしているかを実感しました。今後保険業界はサービスに磨きをかけていくことが重要であると感じました。（研修の前提、意図をしっかりと理解した上で参加しないと、考え方にギャップが生じやすい内容であると少し感じました。）

保険会社　女性（2021年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまの話をじっくり聞いて、お客さまに気づきを与えることは直接お客さまと関わりのなり部署でも、募集人を気遣うことなどで、その先のお客さまの気遣いができるのではないかと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

ロープレが多く、１日1日がぐったりでしたが、学ぶことが多かったです。

保険会社　女性（2021年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまの潜在的なニーズ喚起を顕在化し、加入を促すことにばかり気を取られていたが、保険のもたらす本来的な価値を正しく理解し、お客さまご自身がそこに存在する責任とそれを果たそうとする考え方に促すことで結果的に生産性が高くなり「断りの無い世界」「お客さま側から感謝される」という気付きを得た。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

・同一テーマで数回ロールプレイを重ねることで気づきが増え、向上していくことができて、それを実感できる手法は効果的だと感じた。
・試験が手書きだったり、研修中の作業が手書きだったが集約したりまとめたり、記録として残したりすることを想定するとPC（オンライン）をもっと活用することで効率的、効果的に進められるのでは？と思った。
・販売／代理店の方々に向けた内容のプログラムだとの事だが経営層（トップマネジメント）から新入社員、マーケティング部など幅広い方々が参加、受講すべき。価値ある研修でした。ありがとうございました。

保険会社　男性（2021年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

直接的には私が実施している仕事とは関係ありませんが。お客様に備える重要性を気づかせるコミュニケーションを今後実施していきたいと思いました。そのきっかけが研修で実施したロープレです。お客様はホントに自分が何がしたいかわからないまま募集人のところにいかれることも多いのでガン保険が欲しいと言っても、事実としては家族に迷惑かけたくないから保険に入りたいこともあるのでお客様への気づきと気遣いが重要とあらためて思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

研修ありがとうございました。とても素晴らしい研修でした。2 点感想および気づきがありました。
①直接お客様と関わる代理店や営業の方向の研修とは思いますが。代理店や営業をサポートしている部署の方も受けてどんなところでサポートできるかの気づきになるかと思いました。そう考えますと研修の一部を営業向けでない内容にする必要もあると思います。
②研修をデジタル化（PCで実施する）ことはいかがでしょうか。手で書くのも大事ですが研修後を考えると紙だとなくしたり、今後活用しにくいのではないかと思いました。

保険会社　男性（2021年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまへの保険提案についてお客さまのむこう側にある、ご家族であったりいままで考えたことがなかったものを一緒に気づいていくことはとても大切なことだと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

プラスアルファのコンサルティング（ライフプランに沿った）提案もぜひききたいです。（社会保障制度や具体的なデータ等）改めてお客さまの気持ちや今まで気づかなかったことについても一緒に考えるすばらしい機会がコンサル提案なんだと教えていただきました。ありがとうございました。

保険会社　女性（2021年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまのことを”気づくことが気づかいになる”ということが勉強になりました。初めての代理店部門での仕事で募集人に伝えることに今は精一杯ですが、少しづつ募集人・代理店さまにとって気づくことから取り組みたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

入社して初めて他社の方と保険について話し合ったことが新鮮でした。改めて自分の業務について考えることができました。

保険会社　女性（2021年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

来店ショップの担当を持っているので、保険サービスについて広められると感じました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

ありがとうございました。

保険会社　男性（2021年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

言われたことだけを対応するのではなく、言われたことからイメージを膨らませることでできることが増えるし、問題も顕在化する、どんな仕事にもあてはまることだと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

普段は考えない視点で物事を考えることができ、感動の連続でした。

保険会社　女性（2021年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

研修を受けるまで、保険は「販売」するものというイメージが強かったが、今回新たに「保険サービス」という支店を培い、お客様が真に必要な考えであったり、想いをくみ取ることを学んだ。ロープレで実践したことはすぐには義務に活かせないかもしれないが、保険サービスの支店は、今後ずっと大切にして、業務をこなしていきたい。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

お客様の想いや不安に気がつくことがこれほどまでに難しいとは思わなかったです。また、改めてロープレの重要性を知りました。ありがとうございました。

保険会社　男性（2021年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

募集人さんの立場に立った保険サービスの重要性。ソリシターとして募集人さんにどういったアプローチをすることが大切なのかを考えさせられました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

グループワークでの発表やフィードバックのし合いは非常に勉強になり、楽しんで学ぶことができました。

保険代理店　女性（2021年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

保険募集の仕方でお客様のためになる方法が知れてよかったです。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

ロールプレイングでいろいろ工夫しながら学べたのでアウトプットができ、自分のためになりました。

保険代理店　男性（2021年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様ひいては募集人様の立場に立ったサポートを意識。サービスクオリティの向上。お客様目線の営業活動。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

保険サービスという考え方を学ぶことで、今まで意識の薄かった募集人様の先にいるお客様を意識することができた。「保険」というものを、他業務同様サービスと呼べる水準まで引き上げることで、お客様をしっかりと守り、そして自分も誇れるような仕事ができると感じました。

保険会社　男性（2021年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまの状況や思いに気づき、気づかえる対応を意識するようになりました。なぜ？なぜ？と、お客様がどんな方なのかを関心を持つことで気づかえる対応に活用していきたいと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

グループワークで考えてロープレして、その内容を全否定されて模範解答を解説いただく研修というのは、とても衝撃的でしたが、大変勉強になることが多く、素晴らしい研修に参加できて本当にありがたいと思いました。今後に活用をぜひ積極的にとりくみたいと思います。

保険代理店　女性（2021年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

根本的な考え方を教えて頂きました。こちらからの提案はもちろんですが、まずはお客様自身に気づいてもらう。お客様の内側へ働きかけるよう気づいてもらえるような接客ができるようにしたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

2日間、研修ありがとうございました。今までの発想とは違う観点からの「物の見方」を教えて頂きました。大変貴重な研修でした。ありがとうございました。

保険代理店　女性（2021年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様の第一声にとらわれず「どうしてその第一声になったのか」真の理由を追求することで顧客満足度向上につなげたい。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

健康診断（体）、車検（車）、保検サービス認定士（サービス）のように定期的にサービス（自身のサービスのあり方）について点検したいと感じた。（2年毎）

保険代理店　男性（2021年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様がご自身も気づいていないような心配事を聞きだしたり、ご一緒に考えていくことの大切さを学びました。私はお客様のご事情を聞きこむのが苦手でしたが、もう一歩ふみ込んでいけるよう努めたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

学んだ事を自社に戻って伝えていくという研修において、チームリーダーや発表順をくじやじゃんけんで決めるのは積極性にかけ、この研修の主旨に合っていないように感じました。

保険代理店　女性（2021年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様の第一声にとらわれず「どうしてその第一声になったのか」真の理由を追求することで顧客満足度向上につなげたい。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

健康診断（体）、車検（車）、保検サービス認定士（サービス）のように定期的にサービス（自身のサービスのあり方）について点検したいと感じた。（2年毎）

保険代理店　男性（2021年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

根本的な考え方を教えて頂きました。こちらからの提案はもちろんですが、まずはお客様自身に気づいてもらう。お客様の内側へ働きかけるよう気づいてもらえるような接客ができるようにしたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

2日間、研修ありがとうございました。
今までの発想とは違う観点からの「物の見方」を教えて頂きました。
大変貴重な研修でした。ありがとうございました。

保険代理店　女性（2021年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまの状況や思いに気づき、気づかえる対応を意識するようになりました。
なぜ？なぜ？と、お客様がどんな方なのかを関心を持つことで気づかえる対応に活用していきたいと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

グループワークで考えてロープレして、その内容を全否定されて模範解答を解説いただく研修というのは、とても衝撃的でしたが、大変勉強になることが多く、素晴らしい研修に参加できて本当にありがたいと思いました。今後に活用をぜひ積極的にとりくみたいと思います。

保険会社　女性（2021年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様ひいては募集人様の立場に立ったサポートを意識。
サービスクオリティの向上。
お客様目線の営業活動。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

保険サービスという考え方を学ぶことで、今まで意識の薄かった募集人様の先にいるお客様を意識することができた。
「保険」というものを、他業務同様サービスと呼べる水準まで引き上げることで、お客様をしっかりと守り、そして自分も誇れるような仕事ができると感じました。

保険会社　男性（2021年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客さまがどういったニーズがあるのかヒアリングするだけでなく、お客さま自身にどうしてそう感じたのか気づいて考えていただく必要性を学ぶことができました。より相手に寄り添うことができるよう相手の真の想いは何なのか意識して実践していきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

2日間の研修を通して、他の方々の意見や考え方を知ることができとても勉強になりました。この研修で学んだことは、募集人の方と接する際にも意識し、伝えていきます。2日間本当にありがとうございました。

保険会社　女性（2021年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

「保険サービスとは」、「保険と保障」の違い、「お客様に寄り添う」、これまで分かっていたと思い込んでいたことが、実は浅いものでしかなかった事に気づかされました。今後の実践で役立てると思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

非常に有意義な研修でした。特に座学の内容がまさに目からウロコでした。座学の時間をもっと増やしてもらってもいいと思います。 後輩にも是非参加させたいです。

保険代理店　男性（2021年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様と対面で話す経験をする前に本研修を受講させていただき、顧客本意の保険サービスを学ぶことができました。来店されたお客さまや入電されたお客様には保険を考える何かしらの原因があって行動しているのであり、お客様が、どんな人なのかお客様にとってここはどこなのかを考えながら話す重要性を感じました。本研修受講後の電話対応では、お客さまが入電に至った真因を聞き出すことが少しずつできるようになり、よりサービスの質を上げることができました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

お客様の意向を把握するまでに、長く話す必要はなく、保険の話もしなくても良い、どんなお客様なのかを理解した上で安心して生活していただけるように提案をしていくことが大切であると感じました。接客の場に立つ前に受講し、顧客本意の保険サービスを理解した上で接客に臨むことができるため、とても重要で有意義な時間となりました。ありがとうございました。

保険代理店　女性（2021年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

保障と保険を分けて話をすることで相手の理解度が深まることをあらためて知りました。
お客さまが本当に伝えたい真意は何かを見極め、お客さまと向き合いたいと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

野﨑理事が私たちに伝えようとすることが理解できたと思います。お客さまは困っている人なので悩み解決のために寄り添いたいと思います。
大変有意義な研修に参加させて頂きまして感謝致します。

保険代理店　男性（2021年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

保険サービスの考え方で、お客様に「安心して暮らしていただくこと」が最大の目的を常に認識することです。働くうちに、契約を取ることが目的にならないよう心掛けます。そして、安心していただくために、「あなたは誰」「私は誰」を意識して、お客様自身に考えていただけるような接客をしたいと考えております。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

私事ですが、4月に異動になり、「法人の損保から個人の生保」へと大きく環境が変化しました。本状況下で、本研修は、大変貴重な機会になりました。ありがとうございました。

保険代理店　男性（2021年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

ある事をきっかけに「お客様の動機」をヒアリングしていく中で、要望だけに答えるのではない流れは、非常に重要と感じました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

お客様の考える保障、ニードを満たす、必要な保障額は、あくまでお客様自身が考える今後の人生、未来からなるものなので、先ずは今後、どのような人生、関心事をヒアリングし、ライフプランニングをした上で、そのカタチに保障を組んで行くということも必要かと感じています。

保険会社　男性（2021年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

〈今後の業務に対しての姿勢〉
扱う商品は、保険であるものの、保険を保険として提案することは姿勢として適切ではないと感じ、保障の提供、またそれに関連するサービスを行うという姿勢が必要であると感じました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

研修ありがとうございました。
グループワークの時間がやや短く感じたため、もう少し長くして、みんなの意見をさらに集約できたほうが良いと感じました。

保険会社　男性（2021年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

WSとしても、募集人の方の本当を引き出して想いを汲みとる、それを叶えるスキルは必要だと思っていたので、今後活かしていきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

ロープレはやはりためになると思いました。スクリプト通りではなく、自分でセンテンスを考えることはすごく有意義でした。

保険会社　女性（2020年12月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様の潜在ニーズを引き出すことのった出津さとその手法について学ぶことができた。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

「私は誰」「あなたは誰」「ここはどこ」というキーワードについて理解するまで時間がかかり、「お客さまの設定を決める」ことと「想像力を働かせる」ことができなかった。

保険会社　男性（2020年12月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

当社は代理店営業が主体であることからお客様と直接お話しする機会が少なく、どうしても売り手目線の考え方になりがちです。今回の研修で、より良いものをお客さまにお届けするには社員1人1人が、お客さまが保険を通じて本当にもとめていることは何なのかを常に考えていくことが大切だと気づくことができました。現在社員教育を行う部署におりますので、研修を通して社員に伝えていきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

非常に有意義な研修をありがとうございました。
お客さまが来店された「理由」の先にある「想い」を引き出すことの難しさと大切さに気づくことができました。3日間を通して、講義よりも、主体的に参加するグループワークや、ロープレの時間を多く作ってくださったことで、身をもって保険サービスの重要性に気づくことができたと思います。研修の構成という意味でも非常に参考になりました。

保険会社　男性（2020年12月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

今回の研修を通して単なる保険の販売ではなく、相手の気持ちを聞いていくことにより、お客様自ら考えて保証を用意し安心して生活が行えるようにする「保険サービス」の考え方を理解した。これを今後研修とトレーナーと活用したいと考えております。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

程よい人数による研修で学習効果が高かったように思います。皆様ありがとうございました。

保険会社　男性（2020年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

保険サービスという考え方を担当支店の募集人の方に伝えていきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

人の役に立ちたいという思いから入社し、営業員時代はお客様に合った保険を案内することが人の役に立つことだと思っていましたが、今回の研修を受講して、お客様の想いを叶え不安を解消することが保険という仕事を通してお客様のお役に立つことだとわかりました。
保険サービスという考え方を知らないままこれからも保険の仕事に携わることはありえないと思えるほど価値のある時間でした。
ありがとうございました。

保険会社　女性（2020年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

「今までお客様のことを考える」ということを念頭にお客様にサービスをしているつもりでしたが、もっと深堀していかなければ…。という思いを持ちました。 お客様に直接お会いする機械は多くない職種ですが、行員さんにどうやって今回の研修内容を伝えていくか、考えたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

とても充実した研修でした。思い返せば、保険に大切さを伝えるために必死に話していましたが、それは逆効果で、「お客様に話してもらう」ことの大切さを学んだ研修でした。

保険会社　男性（2020年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様対応をロープレすることができ、代理店営業でお客様と接する募集人の気持ちを理解することができました。
保険サービスの考え方のうち、「どのような接点でもきちんと保証をもっていただく」ことにつなげるところは、現在の業務ですぐに実践することができると思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

お客様に保険を通じて何を提供するか、大切さに気付かせていただきました。
保険サービスという考えが広がっていけばいいと思いました。

保険会社　男性（2020年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様の話にきちんと耳を傾け、大切にされている思いや、問題点を知ることの重要性を学びました。
実際に保険販売はしなくとも、普段の営業のお仕事にはとても大切な部分なので、教えて頂いた事を実践していきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

3日間の研修の中で、お客様への保険サービスの考え方はもちろん、チームワークの大切さも学ぶことができました。ありがとうございました。

保険会社　女性（2020年8月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

今までは、｢お客様に、保険に関する知識をわかりやすく伝えること｣を意識して仕事に取り組んできましたが、研修を通じて、｢自ら本気で考える事の大切さに気づいていただく｣ということが重要であると学びました。
そしてそのためには、｢お客様の不安や心配事、問題点について考え、問いかけていくこと｣が重要であると学んだので、この観点を今後の業務で活用していきたいです。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

一方通行の講義よりも、グループワークの時間の方が多かったので、自分で考える機会が豊富にあり、大変勉強になる研修でした。また、各チームの発表を終えた後に模範ロープレを見せていただいたことも大変勉強になりました。

保険会社　男性（2020年8月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お相手の方の想いを知るということはどのような立場になっても同じだと思います。
お相手との会話の中から想いを感じ取ることを常に心がけて、サービスにつなげていきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

普段はお会いできないような方とお話ができて楽しかったです。もっとたくさんの方と接点を持てる時間があればよかったと思います。
大変貴重な経験をさせていただきました。ありがとうございました。

保険会社　女性（2020年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

ロープレを通じて、何が不安で、なんのために、誰のためにという想いを気づいていただくこと、現状は当時の想いと変化がないか、それに伴うギャップが生まれていないかを気づいていただくことが必要だと学ぶことができました。
保障を提供することが保険サービスとらならないように、日々の業務で念頭に置きたいと思います。
また、お客様を本気にさせるために、自身も本気で向き合おうと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

様々な立場、会社の方が参加されており、多くの意見交換をし、刺激的な3日間でした。ありがとうございます。
自身も本気で向き合い、想いを考える機会となり、大変充実しておりました。

保険会社　男性（2020年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様に問いかけ、お客様の想いにご自身が気づいていただくことが、私たちの役割であると気づきました。研修を受講したからといって、すぐに出来るものではなく、実践を重ね続けなければ自分のものにはならない。習得して、業務に生かしていきます。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

3日間、｢思考を止めない｣という、常に考えていないと習得できない充実した研修でした。まず自分自身が、習得しなければ、社内の人達にフィードバックできないと思います。販売ではなく、サービスとはということを考え続けていきます。ありがとうございました。

保険代理店　女性（2020年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

相手の思いをヒアリングすることで信頼を得ることができ、よりお客様に寄り添った対応ができると感じた。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

他社のソリシターの方や、募集人さんとグループワークを行うことで、様々な思いを知ることが出来、非常に勉強になった。

保険会社　男性（2020年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

今まで自分がどれだけ代理店様、お客様の｢想い｣を意識し、ご対応できていたかを考えさせられる、非常に良い機会となりました。今まで以上に、｢思い｣ということを意識し、代理店様、お客様のお役に立てることは何かを考え行動していきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

ロープレが多く、頭で考えていることを、しっかり相手につたえる難しさを改めて痛感いたしました。

保険会社　男性（2020年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

気遣いを心がけるのは、お客様に対してだけではなく、募集人の方にも同じように気遣いをして、保険販売に対して不安なことはないか、をしっかり聞くべきだと感じました。来店されるお客様の不安なことや、お客様の想いをカタチにできるのは、保険だと改めて思いました。この研修で学んだことを募集人の方にも知っていただき、保険サービスを多くの方に知っていただくべきだと思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

入社時にこの保険サービスを知っていれば、お客様に対してより良い気遣いをすることが出来たと思いました。
この研修で学んだこと、お客様だけではなく、募集人の方への気遣いを忘れずに、今後の仕事にしっかりと活かしていきたいと思いました。

保険会社　女性（2020年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様の表面的なニーズを聞き出すのではなく、なぜ保障を持ちたいのか、という想いを聞くことで、より深くお客様のニーズに添えると思いました。

保険代理店　女性（2020年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

商品のメリットを伝えるいわゆる商品売りではなく、お客様に関心をもって、意図をくんで、考えていることを聞き出すことの大切さと有効性を感じました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

研修参加者の中でも、理解度や腹落ち具合に差があると感じた。
参加者の理解度を確認しながら、均一的に理解させられるような仕組みがあると、よりグループワークの質も向上すると思いました。

保険代理店　男性（2020年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

直接保険とは関わりのなさそうな、定期積立の口座開設や、住所変更等の手続きにもお客様の想いが込められているので、問いかけから聞いたお話を大切にしていこうと思いました。また、研修の内容を支店で共有することで、全職員の保険サービス向上に努めていきます。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

研修に参加するまでは、『どうやったら保険が売れるのか』ということばかり考えていましたが、この研修に参加してからは、どうやったらお客様の想いを聞き出し、保険について向き合って頂けるかを考えるようになりました。同じ仕事なのにやりがいが変わってくると思います。

信用金庫　女性（2020年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様の真の想いを聞き取らないと、継続的な生産性に繋がらない、と言う点。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

研修の本題と言うか、趣旨が明確になるまで、1日半でした。最初は何を目指した研修か、さっぱり分からず悩みました。もっと早い段階で明らかにし頂いてもよいのでは・・と思いました。

信用金庫　女性（2020年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様からの手続きの照会など、今までは回答のみの対応しかしていなかったが、その捉え方次第で、サービスの向上や新たな提案、販売のチャンスにつながることを理解できた。若手社員教育にも、取り入れていきたいと思う。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

この研修を受講させていただき、真の顧客対応について改めて考えるいい機会をいただいたこと大変ありがたく感謝しております。
3日間の研修は少し負担があり、1日で考え方を理解できるようなカリキュラムがあれば参加しやすくなるかと思います。

保険会社　男性（2020年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

来店されたお客様は、選んでいただき、わざわざ相談に来られるので、ご相談を本音で話していただけるように取り組む姿勢に大変勉強になりました。
これからショップの責任者として、メンバーにも取り組んで頂けるように伝えてまいります。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

野﨑理事のバイタリティに感動いたしました。

保険代理店　男性（2020年7月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

募集人へお客様の「想い」を聞き出す事の重要性と必要性。
表面で営業している人も多く、目先の事ではなく、長い目で見た時に、やらなければならない事を共有していきたいと思います。
募集人が主役ではなく、「お客様が主役」という事を伝えていきたい。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

ワークが多く、様々な方の意見や考え方が聞けたので良かったです。できれば全ての人とチームを組み、色々が人の考えを知りたかったです。
「書く」ワークが多かったので、効率や話す時間を多くしたかったので、書く作業が短縮できればより「保険サービス」の認識が高まると感じました。

保険会社　男性（2020年2月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様に「想い」を自身で気づいていただき、お客様におっしゃっていただくことで再認識させる点を今後の代理店営業に活用していきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

研修の良さとして、自身で考えて行う事で能力をつけることも必要ですが、机上研修は話を聞きながら内容をまとめる効果があるので、机上研修の比率をもう少し増加させても良いと感じました。

保険会社　男性（2020年2月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

相手に大切なことは何かを考えて頂き、自ら「気づかせる」をいう視点は、営業の現場だけでなく様々な場面で活用できると思いました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

普段あまり見ることができない代理店での接客や、業務を少しですが知ることができて良かったです。
これからよい代理店の方の目線で物事を考えていけたらと思いました。

保険会社　女性（2020年2月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

研修に参加させて頂きありがとうございました。
受講後3日目に早速、新入社員向けのチラシとして「ショートストーリーチラシ」を作成してみました。来期には、バージョンを増やし展開したいと考えています。また、保険サービスの考え方は、非常に参考となりましたので、研修に取り入れていきたいと考えています。

保険会社　男性（2020年1月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

代理店、当社従業員への教育として活用できる部分があると感じました。それはテクニカルな事ではなく、マインド的な要素であり、お客様＝神様でなく、主体は誰なのか、保障を備えるべき対象は誰なのか、そしてその保障を導く担い手が誰であるべきなのかという点において強く感じました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

今回の研修は私自身の自己研鑽はもちろんですが、長年保険会社に携わっている方へも一度受けていただきたい研修だと感じました。（特に損保だけの代理店へのクロスセル販売においても）3日間ありがとうございました。

保険会社　男性（2020年1月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

実際のロープレを通じて、問いかけの重要性や、お客様に安心していただくための気づかいについて、大変勉強になりました。また、講師の方々の見本ロープレなど、受講者に対するサービスについても見習うべき点があり、今後の自身の業務に活かしていきたいと考えます。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

代理店の方や保険会社の方など、様々な立場の方が受講されていて、交流することができ刺激を受けました。
3日間、熱くご指導くださり、ありがとうございました。

保険会社　女性（2020年1月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様に想いを持たせることや最大の満足を引き出すために「発想の転換」を行い発信すること日々の営業活動で活かしていきたいと思いました。今回の研修での気づきや新しい視点で考えることをアウトプットしていきます。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

「お客様は神様ではなく迷子」というフレーズはとても印象的でした。家族のように本気でお客様のことを考えることで、お客様自身が本気で保障と向き合える時間を作ることができると感じました。3日間ありがとうございました。

保険会社　女性（2020年1月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

今後、営業研修や販売の際に役立てられる「考え方」について大きくは発想の転換ができました。「最初の3分でお客様を本気に」「違和感を感じてもらい、なぜを問いかける」「役割を気づかせてあげる」「想いを聞いて、目的をみつけてあげる」など、非常も勉強になりました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

他ではなかなか体験できない、実践型の研修で飽きることなく、積極的に参加できる内容でした。この技術が自然に身に付けばか確実に実績が向上すると思います。検定試験の解答用紙がPCで入力できると便利だと思いました。

保険会社　男性（2019年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

研修を通じてお客様から感謝されるだけでなく、高い生産性が得られるようなお互いwin-winな関係を気づく為のヒントが得られました。直接お客様と接する代理店様に対して保険サービス認定士の考え方を発信していきたいです。特に自身の営業手法が比較的固まっていない新規の募集人様にフォロー研修等で刷り込んでいきます。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

「子どもにお節介を焼く母」という言葉ですごくイメージが湧きました。保険の営業ではなく、お客様を本気で心配し、心配だからこそ自身に何ができるのかを考えることが大切で、保障を持ってもらうということはあくまで一端にすぎないということに気づかされました。とても有意義な研修でした。

保険会社　男性（2019年11月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

相手に「気づかせる」ことが重要ということが参考になりました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

実際にロープレが多く、非常に参考になりました。

保険会社　男性（2019年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

募集人様をフォローする立場として、募集人様は「モノ」を売るのではなく、お客様に問いかけをしながら、真のニーズを引き出すことが本来の仕事であることを今後意識していきます。また、1人でも多くの募集人様に「保険サービス認定士」の思いを伝えていくことが重要であると感じました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

3日間、普段の業務では体験できない機会を与えていただきありがとうござました。

保険会社　男性（2019年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

相手に気づきを与える技術というのは、トレーニングできるというのを体感できました。ソリシターのトレーニングに導入していきたいと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

講師のロープレを拝見させていただきましたが、実際ショップの店頭に出られている方の話している様子を見てみたいと思いました。

保険会社　女性（2019年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

「大切なことを相手に『気づかせる』」という視点は、今後募集資料や研修資料を作成する上で活用したいと思いました。自分が伝えたいことだけを資料に詰め込んでも押しつけがましい資料になってしまうと思うので、「相手の気づき」を促す資料を作ることで、情報を伝えていきたい。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

保険サービスという考え方を学んだことで、相手の捉え方、自分の捉え方を改めて考える良いきっかけとなりました。また、多くのグループワークを行った事で、他社の方の意見や考え方にたくさん接することができて良かったです。

保険会社　女性（2019年10月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

お客様と接する際の基本を再認識することができました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

視点を変えて考える研修であり、本当のお客様の視点を理解することができました。

保険会社　男性（2019年9月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

・ヒアリングについて以下の2つに分けて考える
　a.本音を引き出すためのヒアリング（過去～現状の問題点を明らかにし将来の安心について考えて頂く）
　b.提案に必要なヒアリング
・案件管理：再来店なしのお客様全員へ気遣いのあるアプローチ
・給付金をお届けすることをイメージしたごあんない：本当にお役に立てるとはどういうことかを常に考える

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

私は誰？本来の役割について純粋な気持ちがあったはずなのに、様々な要因で経年劣化していたことに気づかされました。さらに全てにおいて全力とは言い難く、無意識にセーブしていたように思います（お客様やスタッフへの向き合い方が）。
『脈々と受け継がれていく』御社の理念に敬服いたします。弊社の在り方に色々思う事はありますが、本気でぶつかっていこうと思います。辞令が出て新設部署である「研修グループ」へ異動となりました。今回の貴重な研修をどのように活かして伝えていこうかと考えあぐねていたタイミングでしたので、このチャンスを十分に活かしていきたいとわくわくしております。ありがとうございました。

保険会社　女性（2019年9月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

営業推進をしていくにあたり、募集人の研修プログラムや、ロープレの中に今回の研修で学んだ要素を取り入れていければと思います。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

「本気でお客様のことを考える」ということに気づくことができる研修でした。3日間本当にありがとうございました。

保険会社　男性（2019年9月）

（1）研修を通じ、今後のお仕事にご活用いただける内容がございましたらお教えください。

本研修を受講し、一番印象に残ったのは、お客様は神様ではなく、迷い困っている人であるということです。そして私たちはお客様に寄り添いながらも、保険の専門家としてお客様が考え、決めてもらうよう導いていくことが大切であると改めて感じました。

（2）その他、研修についての感想、お気づきになられた点、どのようなことでも結構ですので忌憚ないご意見をお聞かせください。

本研修を受講し、保険の在り方について考え方が大きく変わりました。ノルマが辛く厳しい保険販売ではなく、お客様から求められる保険サービスの考え方にとても共感がもてました。3日間、ありがとうございました。

保険会社　男性（2019年9月）